Kontaktujte prosím společnost, u které jste učinili danou objednávku – ta má přístup k objednávkám a informacím s nimi spojenými.
Mohu změnit čas doručení?
Zásilky doručujeme od prodejce přímo k vám na přesný čas: pokud tak potřebujete změnit čas doručení, kontaktujte prosím společnost, u které jste učinili danou objednávku – ta má přístup k objednávkám a informacím s nimi spojenými.
Kde se zásilka nachází? Kdy mi bude doručena?
Jakmile zásilku převezmeme, zašleme vám automaticky ihned SMS s na minutu přesným časem doručení a odkazem na sledování příjezdu kurýra na mapce ve webovém prohlžeči nebo mobilní aplikaci Liftago. Pokud vám tato SMS nedorazila, znamená to, že jsme zásilku ještě nepřevzali: v tom případě ji má stále společnost, u které jste danou objednávku učinili – s případnými dotazy se proto obraťte právě na ni.
Kdy mi bude opětovně doručována zásilka, když jsem nebyl/a k zastižení?
Zásilky doručujeme od prodejce přímo k vám na přesný čas: režie opakování jízd je tak v režii prodejce Kontaktujte prosím společnost, u které jste učinili danou objednávku a domluvte se s ní na opětovném zaslání.
Kontaktní číslo na kurýra nefunguje, jak postupovat?
Z bezpečnostních důvodů probíhá spojení přes anonymizovanou telefonní bránu. S kurýrem je proto možné se spojit z čísla, které jste zadali při objednávce. Pokud již byla jízda dokončena a zboží vráceno prodejci, není možné se s kurýrem spojit: v tu chvíli je třeba se obrátit právě na prodejce.
Kurýr označil, že jsem nebyl/a zastižena, ačkoliv čekám na doručovací adrese. Jak postupovat?
Kurýr má povinnost 5 minut počkat a 2x vám zkusit zavolat, příp. zkusit zazvonit na zvonek. Pokud posléze nebudete k zastižení, kurýr jede zboží vrátit prodejci – po dobu jízdy je nadále možné se s kurýrem spojit a domluvit si s ním náhradní doručení. Později je již třeba kontaktovat samotného prodejce a domluvit si náhradní doručení, nebo případně podat reklamaci – v takovém případě se na nás prodejce obrátí a my vzniklou situaci pochopitelně prošetříme.