Vyzvedávání
- Po přijetí objednávky IHNED vyražte na místo vyzvednutí zásilky.
- VŽDY čtěte instrukce v aplikaci k vyzvednutí. Pokud v aplikaci je ikonka [ikonka informace], klikněte na ni a přečtěte si dodatečné instrukce. Pokud poznámka obsahuje odkaz, klikněte na něj a též si doplňte informace k vyzvednutí a standardům partnera. Máme již desítky partnerů pro rozvoz zásilek různého typu a každý partner může mít svá specifika, proto poznámky a dodatečné informace vždy čtěte.
- Při rozvozu jídla využijte termobox již v restauraci při převzetí jídla.
- Na místě vyzvednutí se chovejte jako profesionál. Pozdravte, představte se a vyžádejte si zásilky, které si zkontrolujte. V případě jakékoliv nesrovnalosti, či problému, to řešte s klidnou hlavou a konstruktivně. Nikdy nevolte nepříjemný tón.
- Pokud máte problém s rozvozovým partnerem, po ukončení jízdy můžete rozvozového partnera ohodnotit. Tuto zpětnou vazbu řešíme.
- Pokud máte nějaké problémy a frustrace ohledně spolupráce s Liftago, nikdy jej nekomunikujte s partnery a zákazníky. Řešte je s námi.
Předávání
- Po převzetí zásilek vyražte ihned za svým příjemcem/příjemci. Příjemci dostávají po vašem převzetí zásilek sms s orientačním časem doručování, proto se nikde nezdržujte a trasu většinou, pokud to vyloženě není nutné, neměňte.
- Čtěte instrukce k předávání a kontrolujte adresy. Pokud se vám zdá adresa nekompletní, kontaktujte zákazníka.
- Zákazník dostává další sms ve chvíli, kdy za ním jedete v aktuálním pořadí. Přesto doporučujeme předem volat skrze telefonní bránu a předání si potvrzovat.
- Pokud se zákazníkovi 2x nedovoláte (nechte zvonit minimálně vždy 20s), pokuste se najít zvonek (a zazvonit), nebo recepci a zásilku předat (doporučení: někteří řidiči si fotí zvonky, či místa, kde se jim nedaří zásilku předat, aby měli informaci o tom, že na místě byli).
Standard doručení
- Standard Liftago je doručení k prvním uzamykatelným dveřím.
- V případě firemních příjemců (název příjemce je buď společnost, nebo je tato informace přímo v poznámce) doručujte na recepci, nebo dle domluvy.
- Pokud si zákazník přeje zásilku z jakéhokoliv důvodu vynést k dalším dveřím, bez jakéhokoliv problému tak prosím učiňte (budou to výjimečné případy).
- Pokud bude v poznámce napsáno “Služba s výnosem”, automaticky tak zákazníkům nabízejte výnos zásilky. Tyto objednávky budou zároveň lépe ohodnoceny.
- Příjemce vždy slušně pozdravte, představte se jako řidič/kurýr Liftago (v případě doručování jídla popřejte dobrou chuť).
- Zákazníka vždy ověřte. Nejčastější způsob je pomocí číselného kódu. U jiných partnerů se může jednat jen o jméno a podpis, případně číslo dokladu. Nikdy nepředávejte zásilku v případě, že máte podezření, že se nejedná o správného příjemce.
- Pokud si zákazník přeje změnit adresu, nebo čas doručení, tak pokud vám aktuální trasa dovoluje zákazníkovi vyhovět, budeme rádi za doručení. Pokud je adresa, nebo čas mimo trasu, omluvte se a informaci o této žádosti sdělte odesílateli, až budete zásilku vracet (doporučení: v těchto případech si důvody a žádosti zapisujte do poznámek v telefonu, nebo na papír – někteří partneři jsou pak schopni adresu/čas v systému změnit).
- Během celé trasy se prosím nezdržujte. Je zakázáno realizovat během této trasy jakékoliv jiné typy přeprav (zákazníci vidí vaši onlinu polohu).
- Tip: V aplikaci zásilku, kterou jste označili jako nedoručenou, můžete opět doručit. Stačí kliknout na ikonku se seznamem zastávek a onu zásilku po rozkliknutí opět doručit.
Vrácení zásilky
- Pokud se nepodaří něco doručit, zásilku/y vratte dle instrukcí odesílateli. Opět čtěte poznámky a u odesílatele se chovejte jako profesionál (ne vždy je vrácení zásilky k odesílateli povinné, většinou u jídla není, v takovém případě vždy volejte zpět odesílateli a po domluvě si jídlo ponechejte).
- Pokud máte během trasy jakékoliv hůře řešitelné problémy, kontaktujte zákaznický servis.